Nu mai este o noutate pentru nimeni că noi, românii, suntem sceptici din fire, însă acest lucru nu este neapărat ceva rău. De fapt, suspicioși fiind, am reușit să evităm multe neplăceri în viață, capcane, escrocherii și tot felul de piste false. Cu toate acestea, viața – în general – este centrată pe comunicare și relații interumane, iar abordările noastre în ceea ce îi privește pe cei din jur se bazează pe o doză, mai mică sau mai mare, de încredere.
Încrederea este, probabil, cel mai rar sentiment care se poate găsi în societate. Aproape că mai rar decât iubirea, știut fiind faptul că dragostea e adesea oarbă, iar oamenii iubesc fără a avea încredere. În ceea ce privește viața profesională, lucrurile nu stau deloc diferit. Șefii nu au încredere în angajați, oamenii nu au încredere în conducători, colegii nu au încredere unii în alții. Bineînțeles că (aproape) nimeni nu va recunoaște acest lucru, iar asta se datorează fix lipsei de… încredere.
Afacerile se construiesc greu, clienții se câștigă greu, nimeni nu își dorește să o ia mereu de la capăt, din lipsă de încredere. Privind însă la mersul lucrurilor, în ansamblu, vom observa că totul se petrece cumva anapoda. Clienții sunt pierduți, lăsați să plece, pe principiul că vor fi alții mereu. În zona de business, seriozitatea este un pilon de bază, iar renumele unei firme e dat de modul în care aceasta înțelege să își trateze clienții.
Business-ul de intermediere reprezintă un studiu de caz foarte potrivit, datorită mecanismului său, al modului de funcționare. Fie că este vorba de asigurări, bursă, turism, imobiliare, acte auto, comerț, logistică sau orice altceva, intermediarii se lovesc, în marea majoritate a cazurilor, de acea îndoială pe care oamenii o simt. Pentru mulți dintre noi, intermedierea nu sună bine. Ne duce cu gândul, poate, la o muncă simplă, unde câștigi niște bani (comision) pentru a mijloci unele servicii. Ni se pare chiar că plătim pentru ceva ce am putea rezolva singuri. Ok, atunci de ce nu facem noi?! Răspunsul este simplu: există specialiști pe fiecare domeniu, iar unii desfășoară activități de intermediere. Oricât de greu ne-ar fi, trebuie să recunoaștem că nu suntem experți în tranzacții bursiere, nu cunoaștem piața de real estate, nu știm ce cazare e mai bună, nici planuri de economii.
