Marți seară, noul episod al reality-show-ului „Șef sub acoperire” l-a avut în prim plan pe Victor Răcariu, CEO Glovo. Acesta a lucrat deghizat alături de angajații companiei sale, sub identitatea unui șomer care încearcă să se angajeze.
Glovo este unul dintre cele mai cunoscute servicii de curierat la cerere de la noi din țară, o platformă de livrare rapidă lansată în Barcelona în 2015 și extinsă în peste 23 de țări. Aplicația este prezentă în 33 de orașe din România, iar compania a avut tranzacții de peste 150 milioane euro în 2020 și este condusă încă de la înființare de un tânăr de 32 de ani, Victor Răcariu. Acesta lucrează la Glovo de 2 ani și jumătate, încă de când s-a deschis sediul din România, fiind chiar primul angajat al companiei.
Iată ce ne-a povestit Victor despre experiența din cadrul acestei emisiuni.
Ce te-a determinat să iei parte la „Șef sub acoperire”? Ce anume ai vrut să descoperi în ceea ce-i privește pe angajații tăi?
Experiența – pentru mine a fost o ocazie foarte bună de a vedea și din teren cum funcționează business-ul și am putut să observ cum sunt implementate optimizările pe care le-am făcut din momentul în care a început pandemia. Încă de anul trecut, am fost nevoiți să ne adaptăm tuturor modificărilor care au intervenit în acest context, iar experiența „Șef sub acoperire” mi-a arătat că toate eforturile noastre sunt în direcția potrivită.
Cum a fost întreaga experiență? Cum ai descrie-o?
În mod cert aș spune că a fost o experiență diferită de tot ce am avut parte până acum. Rolul meu acolo a fost al unui șomer care își căuta un loc de muncă și am avut, de fapt, trei joburi. Am fost, pe rând, livrator, am lucrat în call-center și mai apoi în supermarket, ca picker. Ce a făcut-o într-adevăr o experiență extrem de valoroasă pentru mine, a fost faptul că am cunoscut niște oameni foarte buni și dedicați jobului lor.
Care a fost cel mai surprinzător lucru pe care l-ai descoperit?
Nu știu dacă am descoperit lucruri surprinzătoare, cât mai degrabă lucruri de existența cărora știam deja. De exemplu, mi-a plăcut să observ că livratorii înțeleg că rolul nostru este acela de a ajuta atât restaurantele, cât și clienții să traverseze acest context în condiții de siguranță ridicate și să livreze produsele într-un timp cât mai scurt.
Au existat și lucruri neplăcute pe care le-ai descoperit la angajați sau la afacerea pe care o conduci?
Nu. La nivel operațional a trebuit, într-adevăr, să luăm niște decizii după, să schimbăm niște lucruri, astfel încât livratorii să poată face față volumului foarte mare pe care îl aveam în momentul respectiv. Înainte de pandemie aveam 1.000 de livratori, acum avem în aplicație aproximativ 5.000 de curieri activi pe săptămână. Pe lângă faptul că a crescut numărul lor, și numărul de comenzi a crescut considerabil, de 5 ori față de anul trecut.
Cum a influențat pandemia domeniul în care activezi și afacerea pe care o conduci?
Pandemia a făcut toată zona de e-commerce să crească, așadar, oricine a avut activitate online a crescut foarte mult în perioada asta. Glovo a crescut foarte mult – de aproape 5 ori într-un singur an. Este un rezultat care ne bucură și care ne arată că eforturile noastre sunt în direcția potrivită. Evident, această creștere vine însoțită de o complexitate mare și de o constantă nevoie de a depune și mai multe eforturi, dar suntem încrezători că în acest moment business-ul este suficient de scalabil pentru viitor.
Cum ai ajuns sa lucrezi în acest domeniu?
M-am angajat încă din anul al treilea de facultate și am acumulat multă experiență în zona de IT, apoi am petrecut destul de mult timp în Fashion Days, m-am orientat apoi pe zona de business și am ajuns la Glovo – primul angajat al companiei încă de la deschiderea sucursalei de la noi, în urmă cu 2 ani şi jumătate. Alături de o echipă de profesioniști dedicați am reușit să facem din Glovo un business care funcționează bine și care a ajuns la o dimensiune remarcabilă.
Cum ajungi curier la Glovo și ce vehicule folosesc cel mai des gloverii?
Curierii noștri sunt parteneri Glovo, iar pentru a deveni livratori trebuie să se înregistreze pe site-ul glovo.ro, să urmeze o sesiune online de informare, în care învăță despre ce înseamnă Glovo și cum funcționează, iar apoi să trimită o serie de documente necesare.
Pentru cei care lucrează la Glovo, acesta este second job sau full time job?
Ambele categorii sunt bine reprezentate – avem, așadar, și livratori care fac acest job doar atunci când le permite programul, dar cei mai mulți îl privesc ca pe un job full time și ca pe o sursă de venit stabil.
Câte joburi ați oferit în România?
În acest moment avem aproximativ 5.000 de curieri activi pe săptămână în toate orașele în care suntem prezenți.
Ai socotit vreodată de câte ori ai comandat prin Glovo?
Da – am, în acest moment, peste 1000 de comenzi.
- Interviu de Gruia Dragomir.
