Dacă ai cont la două sau mai multe cazinouri online, de regulă unul dintre ele va deveni preferatul tău. Iar partea cea mai interesantă este că nu contează neapărat oferta de jocuri pe care acel cazinou o are.
În realitate, sunt alte mici detalii care pot face diferența pentru retenția jucătorilor. Ți le vom explica în acest articol.
În termeni tehnologici, aceste detalii adunate la un loc se numesc UX (User Experience). Pe lângă jocurile din ofertă și campaniile promoționale, cazinourile online de top doresc să-ți ofere și o experiență plăcută.
Iar asta se traduce și prin modul în care arată platforma respectivă. Dacă ție îți place experiența în sine, șansele să te întorci sunt mai mari. Așa că operatorii de casino online nu ezită să investească sume considerabile în UX.
Ce înseamnă UX pentru un cazinou online?
Sunt câteva aspecte luate în calcul, care definesc experiența plăcută a unui utilizator, după cum urmează:
– viteza de încărcare a jocurilor și a paginilor
– designul vizual
– navigare intuitivă
– ușurința de înregistrare pe platformă și de efectuarea unor depuneri sau retrageri
– accesibilitatea pe mai multe dispozitive, inclusiv mobil și tabletă
– informațiile să fie cât mai clare și precise
Nu este ceva mai neplăcut pentru un jucător decât ca o platformă să se încarce foarte greu și, mai ales, să aibă și bug-uri. Jucătorii își doresc tocmai o experiență relaxantă și nu doresc să ajungă într-un cazinou în care paginile se încarcă greu. Tocmai din acest motiv, cazinourile online sunt optimizate, atât pe desktop cât și pe mobil, pentru a avea viteză de încărcare rapidă.
Operatorii de casino online investesc sume considerabile pentru a stoca datele pe servere de ultimă generație și să le ofere jucătorilor o experiență plăcută. În același timp, platformele sunt optimizate în așa fel încât să nu consume multe date mobile. Asta deoarece mulți jucători aleg să se distreze de pe dispozitivele mobile și nu doresc un consum excesiv, ci o încărcare rapidă.
Contează aspectul unei platforme?
Cazinourile nu lasă nimic la voia întâmplării. Încă dinainte să apară pe piață fac studii prin care vor să afle clar ce își doresc jucătorii. Inclusiv cromatica este luată în calcul. Utilizatorii sunt mai predispuși să se joace pe o platformă care adoptă o cromatică neutră.
Tonurile de gri cu albastru, spre exemplu, sunt pe placul jucătorilor. Asta deoarece albastru este considerată o culoare care aduce relaxare, în timp ce griul nu deranjează pe nimeni, ba chiar textul se vede excelent pe acest fundal.
În același timp, contează mult și ca meniul unui cazinou online să fie cât mai clar și cât mai intuitiv. Un meniu potrivit arată astfel:
– secțiune specială pentru sloturi
– secțiune pentru jocuri live
– secțiune pentru jocuri în exclusivitate
– secțiune pentru turnee
– posibilitatea de adăuga jocuri la favorite
– secțiunea de promoții
– secțiune pentru jackpoturi
La aceste lucruri se adaugă și alte sub-meniuri, în așa fel încât utilizatorii să poată naviga cât mai ușor. Este important ca un meniu de căutare să fie cât mai vizibil. De cele mai multe ori, utilizatorii știu deja ce joc își doresc să încerce. Iar parte din UX îl reprezintă tocmai ideea de a le oferi ce doresc cât mai ușor.
Serviciul de relații cu clienții trebuie să fie ușor de accesat
Dacă verifici platformele de casino online, s-ar putea să descoperi că nu e tocmai cel mai ușor lucru să găsești zona de contact. La operatorii de top vei vedea un buton în meniu către zona de Asistență clienți în fiecare pagină.
Asta îți arată că acel operator chiar pune preț pe UX. Utilizatorii pot avea întrebări în orice moment, iar un operator care își dorește să-l ajute îl va aduce cât mai aproape de răspunsurile dorite. Ba chiar multe companii au propria secțiune de Întrebări și Răspunsuri, în așa fel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să dea un e-mail sau un telefon.
Concluzie
UX poate face diferența pentru operatorii online să reușească să atragă noi clienți și să îi fidelizeze ulterior. Scopul jocurilor de casino este distracția, iar sentimentul transmis de o platformă pe care navighezi ușor și găsești repede titlurile dorite este unul plăcut. Tocmai din acest motiv, cazinourile online din țara noastră investesc sume mari pentru a-și da seama ce își doresc jucătorii.
